在企业质量改进中，顾客扮演着重要的角色，他们的参与和反馈对于推动和引导改进过程至关重要。以下是对顾客在企业质量改进中作用的理解：

1. 需求识别和导向：顾客的需求和期望是企业质量改进的出发点和导向。通过与顾客进行交流和反馈收集，企业能够理解顾客的需求、期望和挑战，从而针对性地进行质量改进。顾客的反馈可以帮助企业发现产品、服务或流程中的问题和改进点，并提供指导和决策依据。

2. 反馈和评估信息：顾客提供的反馈和评估信息是企业了解产品质量和服务满意度的重要来源。这些信息可以帮助企业评估自身的表现，发现潜在问题，及时纠正，并持续改进。顾客的意见和反馈是质量改进的珍贵参考和反馈机制，能够推动企业实施有针对性的改进措施。

3. 产品创新和优化：顾客的需求和反馈可以促使企业进行产品创新和优化。通过了解顾客的喜好、需求和市场趋势，企业可以针对性地开发新产品或改进现有产品，以提供更满足顾客需求的解决方案。顾客的参与和反馈可以帮助企业确定新产品开发方向，从而增强市场竞争力。

4. 品牌声誉和口碑：顾客的满意度和口碑对企业的品牌声誉和市场形象有着重要影响。通过质量改进，企业能够提供更高质量的产品和服务，从而增强顾客的满意度和忠诚度。满意的顾客会愿意成为品牌的忠实拥趸，口碑传播能够带来更多的潜在客户和业务机会。

5. 持续改进和创新驱动：顾客的要求和期望是企业持续改进和创新的动力源泉。通过不断了解顾客的变化需求和市场趋势，企业能够及时调整和改进自身的产品、服务和流程，以保持竞争力和迎合市场需求。顾客的反馈和期望可以激发企业的创新思维，推动企业不断探索和提供更好的解决方案。

综上所述，顾客在企业质量改进中作用重大，他们的需求和反馈为企业提供了重要的指导和决策依据，推动企业实施质量改进和持续发展。企业应积极倾听顾客的声音，建立顾客导向的质量文化，通过与顾客的互动和合作，不断提升产品质量和服务水平，以满足顾客的期望并获得持续竞争优势。